Die Telekommunikationsbranche befindet sich aktuell - nach einer Phase großer Umwälzungen im Zuge der Marktöffnung - in einer Marktkonsolidierungsphase. Neben spezialisierten Nischenanbietern werden nur globale Unternehmen mit einer internationalen Markenstrategie die immensen Kosten für die Umrüstung vorhandener Netzinfrastrukturen hin zu Multimedia-Datennetzen bewältigen können.

Zur Refinanzierung der Kosten müssen die Telekommunikationsunternehmen die Wertschöpfung pro Kunde intensivieren.

Mobile Datendienste

Zum Marktsegment mit den höchsten prognostizierten Wachstumsraten zählen zweifelsohne die mobilen Datendienste. Der Netzaufbau von UMTS sowie von alternativen Hot-Spot Areas mit WLAN-Anbindung wird zügig umgesetzt.

Die neuen Möglichkeiten der mobilen Datennetze wie always-online und hohe Übertragungs- Geschwindigkeiten eröffnen ein innovatives Dienstleistungsspektrum im mCommerce. Diese neuen Dienstleistungen bedingen eine neue Generation mobiler Endgeräte mit verbesserten Anzeige- und Eingabemöglichkeiten. Die mobilen Geräte werden zu universellen Begleitern und ermöglichen eine sogenannte Micro-Mobilität der Applikationen.

So können hochindividualisierte Dienstleistungen angeboten werden, die sowohl kundenindividuell als auch standortbezogen sind.

Mobile Payments

Der sofortige Abschluss von mobilen Geschäften wird durch mobile Bezahlverfahren (mPayments) direkt über Handy/PDA ermöglicht. Die Abrechnung kann über die Telefonrechnung (Billing) oder durch hinterlegte Kreditkarten-/Bankinformationen erfolgen.

Portale

Die Kundenbindung kann über Content-spezifische Portale verstärkt werden. Die Portale berücksichtigen die individuellen Interessen des Kunden und bieten ihm eine erste Anlaufstation im Netz. Die Möglichkeiten der mobilen Datenübertragung erlauben ihm den Zugriff von jedem Ort aus. Das Portal wird so zur Service-Zentrale und kann Dienstleistungen wie Organizer, Terminplaner, Erinnerungsservice, Infodienste usw. integrieren.

Trusted Services

Der Zugriff auf mCommerce- bzw. eCommerce-Dienstleistungen bedarf der Kundenregistrierung sowie der Authentifizierung des Kunden. Hierzu existieren für Telekommunikationsunternehmen eine Vielzahl technischer Möglichkeiten wie SIM-Chips oder SmartCards. Einige Telekommunikationsunternehmen betreiben hierzu u.a. eigene Zertifikatsinfrastrukturen und Trust-Center.

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