Portale sind derzeit in aller Munde. Doch was ist eigentlich ein Portal und für welche Zwecke ist es geeignet? Auf den ersten Blick ist ein Portal nichts anderes als eine Website, die von vielen Nutzern als Einstiegsseite ins Intranet oder Internet genutzt wird. Oftmals sind Portale auf ein spezielles Thema fokussiert und bieten eine Reihe von (oft) kostenlosen Service-Funktionen wie z.B. Suchmaschinen und Diskussionsforen an. Auf den zweiten Blick jedoch bietet das Portal Firmen die Möglichkeit, für ihre Dienstleistungen so den Kunden zur Verfügung zu stellen, dass die eigenen Kosten reduziert und Services bepreist werden können. Auch eine zielgruppenspezifische Werbung ist mittels Portale möglich. Doch der Aufbau eines Portals will gut geplant sein, damit das gesamte Potenzial ausgeschöpft und die eigentliche Zielgruppe (z.B. Privatkunden oder Firmenkunden) nicht verfehlt wird.

Privatkundenportale

Bevor Sie konkret mit dem Aufbau Ihres Privatkundenportals beginnen, sollten Sie zunächst die Ziele festlegen, die Sie damit verbinden. Beispielsweise nutzen Banken Privatkundenportale u.a. für folgende Zwecke:

• Kundenakquise
  • Einstellen von Markt- und Produktinformationen, um Internet-Surfer auf die eigenen Seiten zu locken und Neukunden zu gewinnen (Marketing)
• Kundenbindung
  • Erstellung und Auswertung von Nutzerprofilen zur gezielten Kundenansprache (personalisierte Angebote)
• Kundenpenetration
  • Nutzung der bereits existierenden Kunden-Kontakte zusätzlich, um den Verkauf weiterer Produkte zu forcieren (Cross Selling)
  • Erhöhung der Nutzungsintensität des Online-Kanals für Transaktionen und Serviceleistungen und reduzieren somit ihre Kosten (Up Selling)

Bei der Konzeption des Portals sollten Sie aber auch die Wünsche Ihrer Kunden nicht außer Acht lassen. Wichtig aus Privatkundensicht sind eine einfache Benutzerführung und die Möglichkeit, die Portalseiten auf die persönlichen, speziellen Wünsche anzupassen (Personalisierung/Portal-Konfiguration durch den Kunden).

Privatkunden nutzen Portale u.a. für die folgenden Services:

• Kontoinformationen (Finanzstatus, Giro- und Depotkonten, Musterdepots, etc.)
• Marktinformationen
• Online-Aufträge (Überweisungen, An- und Verkauf von Wertpapieren, etc.)
• Finanzplanung
• Nachrichtenbox
• Newsletter-Bestellung
• Download-Center/Dokumenten Management
• Suchfunktionen

Firmenkundenportale

Die Anforderungen an Firmenkundenportale unterscheiden sich erheblich von denen eines Privatkundenportals. Wesentliche Aspekte sind die Bündelung der unterschiedlichen, oft komplexen Anwendungen (Bestellmanagement, Ausschreibungen, etc.) und die komfortable Administrierbarkeit der unterschiedlichen Zugriffsrechte (erfassungsberechtigt, zeichnungsberechtigt, leseberechtigt, etc.) durch die Firmenkunden selbst. Darüber hinaus ist häufig auch ein Vier-Augen-Prinzip bei der Freigabe von Transaktionen zu beachten. Der Zugriff auf das Portal ist meist nur für eine eingeschränkte Benutzergruppe nach vorheriger Registrierung möglich.

Wirtschaftlichkeit

Portale bieten nicht nur Ihren Kunden, sondern auch Ihrem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. Es ist aber empfehlenswert, zuerst eine Wirtschaftlichkeitsbetrachtung für Ihr Unternehmen durchzuführen und die Service-Funktionen mit dem größten wirtschaftlichen Potenzial zu identifizieren, bevor Sicherheitsmaßnahmen (z.B. Identifikationsverfahren, Registrierung der Kunden) betrachtet und technische Anbieter ausgewählt werden.

Gerne vereinbaren wir mit Ihnen ein unverbindliches Gespräch, in dem wir Ihre unternehmensbezogenen Fragestellungen und Bedürfnisse aufnehmen, so dass darauf aufbauend ein Aktivitätenplan erstellt werden kann.