Durch die verbreitete Nutzung neuer Medien (Internet, Handy, etc.) wurden auch neue Vertriebswege eröffnet. Da für die neuen Zugangskanäle oft neue Systeme aufgebaut wurden, führte dies allerdings dazu, dass bestimmte Services nur Online oder nur Offline verfügbar waren.

Durchgängige Qualitätsansprüche des Kunden

Ihre Kunden erwarten - unabhängig vom aktuellen Zugangskanal (Filiale, Internet, Handy, Telefon, Automaten/Terminals, etc.) - eine gleich bleibende Qualität des Dienstleistungsangebotes. Kanalabhängige Unterschiede in Angebot und Service sowie Benutzerführung werden nur ungern toleriert.

Multikanal als Wettbewerbsvorteil

Eine prinzipielle Inkompatibilität der unterschiedlichen Kanäle ist nicht gegeben. Ganz im Gegenteil, die Online-Kanäle erhöhen die Qualität der persönlichen Beziehung zu Ihren Kunden, indem unterstützende Online-Services in die Offline-Beratung durch Ihre Kundenberater integriert werden. Die Implikationen dieser Erwartungshaltung für den Aufbau der IT-Infrastruktur sowie daraus resultierende Kosteneinsparungen werden nachfolgend anhand des Beispiels einer Multikanalbank erläutert.

Die Multikanalbank

Zukünftig werden ca. 80 Prozent der Privatkunden mehrere Vertriebswege für die Inanspruchnahme der Bankdienstleistungen nutzen: Filiale, Telefon, Internet, Automaten und der mobile Außendienst seien hier exemplarisch erwähnt. Die Herausforderung besteht in der Abstimmung der Vertriebswege, so dass gleiche Leistungen auch mit gleicher Qualität geliefert werden können und sich die unterschiedlichen Kanäle positiv ergänzen.

Intelligente IT-Infrastruktur als Erfolgsgarant

Die IT-Systeme einer modernen Bank entwickeln sich zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Wenn Sie Ihren Kunden Services in gleich bleibender Qualität über mehrere Kanäle anbieten wollen, benötigen Sie eine Middleware, welche die komplette Geschäftslogik abbildet und die Kommunikation mit den juristischen Backend-Systemen übernimmt. Die Middleware stellt somit den Mittelpunkt Ihrer Multikanalarchitektur dar. Durch einen modularen Aufbau und eine Trennung der Geschäftslogik von den kanalspezifischen Identifikationsverfahren können Sie massive Kosteneinsparungen erzielen. Möchten Sie mehr über den Garant Ihres Erfolges erfahren? Kontaktieren Sie uns doch einfach.

Kundenbindung durch Multikanal

Die Vernetzung über eine Middleware eröffnet Ihnen als Multikanalbank die Möglichkeit, ein besseres Customer-Relationship aufzubauen. Da sämtliche Transaktionen über die zentrale Plattform ausgeführt werden, lassen sich die Aktivitäten Ihrer Kunden gezielt auswerten. So können Sie Ihren Kunden maßgeschneiderte Services anbieten.