Die Ansprüche der Bankkunden hinsichtlich mobiler Erreichbarkeit und Individualisierung von Finanzdienstleistungen steigen stetig. Dem gegenüber stehen sinkende Margen, Fokussierung auf unterschiedliche Kundensegmente sowie vermehrte Einführung von Online-Services im Bankenbereich.
Um individualisierte Dienstleistungen kostengünstig und effizient anbieten zu können, sind neue Konzepte und Verfahren erforderlich. Dabei liegt der Fokus auf der Konzeption und Erschließung von sicheren und kosteneffizienten Multi-Channel Lösungen, um unter Nutzung von Synergieeffekten die konträren Anforderungen optimal zu erfüllen.

Multi-Channel Banking

Eine Multi-Channel Lösung zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse erfordert auf die jeweiligen Zugangskanäle (Internet, Callcenter, Handy, Filiale, etc.) abgestimmte und bewährte Identifikationsverfahren, die den ortsunabhängigen Zugriff auf die personalisierten Dienste ermöglichen.

Multi-Identifikationsverfahren

Das Grundmodell eines Multi-Identifikationsverfahrens besteht in der Trennung zwischen der Identifikation des Nutzers und der Autorisierung für den Zugriff auf den jeweiligen Geschäftsvorfall. Dieses Modell erlaubt den unternehmensweiten Einsatz der Identifikationsverfahren (Single-Sign-On).

Online-Payment

Neben dem klassischen Online-Banking und Online-Brokerage Serviceangebot bieten Banken zunehmend auch Online-Bezahlverfahren an. Zusätzlich zu den kontobasierten Zahlungen wie Lastschrift oder Überweisung gewinnen auch kartenbasierte Zahlungen an Bedeutung (Kreditkarten, Kundenkarten). Die strategische Positionierung von Online-Zahlungen sowie deren technologische und organisatorische Einbettung in die internen Prozesse stellen eine wesentliche Herausforderung dar.

Kunden-Registrierung

Das erweiterte Angebot an Online-Services bedingt zunehmend die durchgängige Online-Registrierung des Bankkunden, sowie die Ausweitung der Dienstleistungen auf mobile Endgeräte.

Mit der Expertise aus zahlreichen Projekten für mehrere Großbanken bietet die NOVOSEC AG Ihren Kunden optimale Unterstützung bei der Lösung komplexer Probleme an. Wir betreuen unsere Kunden von der Beratung bei der Konzeption neuer Dienstleistungen bis zur Implementierung und Systemintegration in das jeweilige Bankrechenzentrum.